İş Süreçleri için Dış Kaynak Kullanımı (BPO) Hizmetleri veren uluslararası bir firma Mentoro ile temas kurdu. Mevcutta Türkiye’de çağrı merkezi olarak konumlanan firma, hizmet verdiği ürün portföyünü genişletmek, kendini “BPO” olarak konumlandırmak için bir pazar araştırması yapmak istedi. Mentoro olarak, sektördeki fırsatları belirleme amacı ile yaklaşık 10 farklı sektördeki 30 firmanın detaylı müşteri yolculuklarını haritalandırdık, yolculuktaki acı noktaları belirledik, birebir görüşmeler ile hipotezlerimizi test ettik ve firma için olası yeni fırsatları toplam hacimleri ile birlikte belirledik. Yeni çözüm alanlarında faaliyet göstermeye başlayan firma satışlarını arttırarak büyümeye devam ediyor.