CitizenM Hollanda merkezli bir otel zinciri. İlk otelini Amsterdam’da 2008 yılında açan şirket, şu anda Glasgow, Rotterdam, Londra, Paris ve New York’ta da otellere sahip.

Geleneksel otel sektörü düşük marjlara sahip ve neredeyse sıfır büyüme gösteren bir sektör. Yeni fikirler geliştirilemediği için büyüme genelde maliyet düşürme, şirket alma ve birleştirme ile yeni gelişen yerlerde otel açma aktiviteleri ile gerçekleşiyor. CitizenM, senelerdir değişmeyen otel sektöründe, müşterilerine sunduğu özgün ve yaratıcı değerler ile farklılaşıyor.

Hedefledikleri müşteri grubu orta gelir seviyeli, genç ve mobil yaşam tarzına adapte olmuş, otelde tipik olarak 1 ila 3 gün geçirecek iş insanları ve turistler.

Otelin sahiplendiği dava; Erişilebilir Lüksü (Uygun fiyata lüks) mobil jenerasyona ulaştırmak.

CitizenM’deki M “mobil” kelimesini temsil ediyor. Otelde teknoloji kullanımı ağırlıkta. Herbir müşteri, CitizenM sistemine üye ve herbirinin kendi bilgilerini içeren üyelik kartları var. Müşteriler otele girdiklerinde resepsiyondaki çalışanlara ihtiyaç duymadan kendileri check-in ve check-out edebiliyorlar. Faturaları otomatik olarak e-posta adreslerine yollanıyor. Kullanıcı adı ve bilgileri girmeden anında internete bağlanabiliyorlar. Telefonda konuşmak Skype fıyatları kadar ucuz. Müşteriler odalarında istedikleri filmleri ücretsiz olarak izleyebiliyorlar.

CitizenM, otellerinde kullandığı elektronik aletleri ve mobilyaları satın almadan temin ediyor. Markalarının yenilikçilikle anılmasını isteyen Hollandalı Philips ve Alman Vitra firmaları, ürünlerini ücret talep etmeden sunuyor.

CitizenM otellerinde odalar oldukça küçük. Her oda büyüklük, tasarım ve fiyat açısından birbiri ile aynı. New York’daki otel hariç odaların hepsi prefabrik. Odalarda minibar yok, sadece içi su dolu küçük bir buzdolabı var. Daha geniş bir alana ihtiyaç duyan müşterilere, tipik bir evin salonu şeklinde dekore edilmiş lobideki geniş alan sunuluyor. Otellerde resepsiyon ve oda servisi gibi hizmetler olmadığı için personel maliyetleri oldukça düşük. Otellerde tam servis lokantalar yok. Sadece bir adet self-servis bir lokanta var. Müşteriler Citizen M kartlarını kullanarak ürün satın alıyorlar. Tam servis lokantaların olmaması daha çok oda sunmalarını ve birim maliyetlerini azaltmalarını sağlıyor.

CitizenM otellerinde ortalama olarak otel başına 220 odanın olması ölçek ekonomisine ulaşmayı kolaylaştırıyor.

CitizenM’in stratejik pozisyonları (Müşterilerin tercih etme sebepleri) şunlar:

1. Düşük Fiyat Sunmak
2. Ürün ve Hizmette Farklılaşmak
3. Müşteriyle Kurulan İlişkiyle Farklılaşmak

Firmanın müşterilerine sunduğu en önemli 5 birincil değer ise şunlar:

Müşterileri Evlerinde Hissettirmek (Rahatlık)

CitizenM müşterilerinin otelde kendilerini evlerinde gibi hissetmelerini istiyor. Bu yüzden birçok detay düşünülmüş: lobideki ortak kullanıma açık, güzel tasarımlı ve rahat oturma odası, internet ve film izlemenin bedava olması, self servis ve 24 saat açık olan kafeteryası gibi.

Tasarruf (Verimlilik)

CitizenM, müşterilerine düşük maliyetli fakat lükse yakın bir otel konaklama hizmeti sağlıyor. Bunu birçok otelde olan servisleri eksilterek yapmış (oda boyutları, resepsiyon elemanları, minibar ürünleri, banyo bakım ürünleri, oda servisi vb.)

Otellerin Tasarım Güzelliği (Zevk&Eğlence)

CitizenM, Vitra ve Mendo gibi önemli tasarım şirketleri ile anlaşıp oturma odalarını bu şirketlere tasarlatmış. Ayrıca bu odaların hepsi sanat eserleri ile dolu. Tüm bu faktörler otel lobisini kocaman bir oturma odasına dönüştürüyor.

Seçilen Otel Konumlarının Merkezi ve Popüler Yerlerde Olması (Verimlilik, Kolaylık, Zevk & Eğlence)

CitizenM için otellerin lokasyonları çok büyük stratejik önem taşıyor. Hedef müşteriler görüntüye önem veren fakat sınırlı fonlara sahip insanlar olduğu için oteller Amsterdam, New York, Paris, Londra gibi büyük şehirlere açılmış. Böylece bu şehirleri gezmek isteyen insanlar da makul fiyatlar ödeyerek şehirlerin tadını çıkarabiliyorlar.

Akıllı ve Yenilikçi İmajı (İmaj)

CitizenM, yenilikçi stratejisi, düşük fiyatı ve sunduğu yüksek seviyeli etkin değerler ile birçok müşteriyi kendine çekiyor ve müşterilerine akıllı ve yenilikçi imajı sağlıyor.

CitizenM’in stratejik yönleri ise şunlar:

1. Düşük Fiyat Sunuculuk
2. Yenilikçilik
3. Yüksek Değer Sağlayıcılığı

Sınırlı sayıda stratejik yöne sahip olması da CitizenM’in birim maliyetlerinin düşük olmasını sağlıyor.

CitizenM ve yenilikçi birçok firmanın iş stratejisi ile ilgili daha fazla bilgi için sizi eğitimlerimize bekliyoruz.