Bir Perakende Firması İçin Farklılaştırıcı Müşteri Deneyimi Tasarımı

AnasayfaBir Perakende Firması İçin Farklılaştırıcı Müşteri Deneyimi Tasarımı

    300’den fazla şube ile müşterilerine hizmet veren bir perakende firması, tüketicilere yaşattığı deneyimi iyileştirerek satışlarında ve kârlılığında artış yakalamak amacı ile Mentoro ile temas kurdu. Sırasıyla, firmanın müşteri personalarını belirledik, firmanın mevcut müşterine mağazalarda yaşadıkları mevcut deneyime dair uçtan uca veri toplayarak müşterilerin “acı” çektiği alanları tespit ettik ve mevcut müşteri yolculuk haritalarını çıkardık. Sonrasında tüm temas noktalarında (rakiplerden farklı olarak) müşterilere yaşatılmak istenen duyguları, belirlenen duygu ve düşünceleri yaşatabilmek için deneyim sürecinde yapılacak somut değişiklikleri, kullanılacak teknolojileri ve altyapıları, müşteri deneyiminin ölçümlenmesi için takip edilecek KPI’ları, deneyimin süreçlere entegrasyonu için gerekli aksiyonları belirledik. Mağaza tasarımı, ürün düzeni, satış elemanlarının davranışları, mağaza içi satış süreçleri, mağazalarda dijital ürünlerin kullanımı ve satış sonrası hizmetler alanlarında somut çözüm önerileri geliştirdik. Yeni tasarım ile mağazalardaki müşteri trafiğinde, toplam satışlarda ve sepet ortalamalarında ölçülebilir bir artış yaratıldı.

    0
    0
    image
    https://www.mentoroplatform.com/wp-content/themes/hazel/
    https://www.mentoroplatform.com/
    #d8d8d8
    style1
    default
    Gönderiler yükleniyor...
    /var/www/
    #
    on
    none
    loading
    #
    Sort Gallery
    on
    yes
    yes
    off
    on
    off