En son doktor veya hastane ziyareti yaptığınız zamanı düşünün. Bekleme odalarında yarımşar saat beklemek, kan verirken damarınızı bir türlü bulamama sonucu kolunuzun birkaç kere delinmesi, kan ve idrar testi sonuçlarınızı 3 gün sonra almak, idrar testini koridorlarda elinizde taşımak zorunda kalmanın verdiği rahatsızlık, doktor çıkışı sigorta hizmetin yüzde kaçını karşılıyor diye merak ederek ve hatta sigorta firması ile tartışarak hastaneden ayrılmak… Bunların hepsi, sağlık sektöründe hepimizin yaşadığı ve hoşnut olmadığımız deneyimler.

Amerika’da sağlık alanında faaliyet gösteren, 2017’nin en başarılı ve yenilikçi girişimlerinden biri olan Forward, teknolojiyi kullanarak ziyaretçilerine daha yüksek değer (fayda) sunuyor ve müşteri yolculuklarını çok iyi analiz ederek, hastaların acı çektikleri adımları pozitif deneyimlere dönüştürüyor.

Forward’ın San Francisco ve Los Angeles’ta hizmet verdiği muayenehaneleri var. Ziyaretçiler giriş yaptıktan sonra 1-2 dakika içerisinde kişiselleştirilmiş sağlık hizmetlerini almaya başlıyor. Ziyaretçilerin Forward’a girdikleri andan itibaren döngüleri şu şekilde ilerliyor:

1. Ziyaretçiler Forward’a geldiklerinde önlerindeki tablet’lerden o gün yapacaklarına / doktorlarının onlar için hazırladığı programa dair bilgiler ediniyorlar. Örneğin, doktorlar ziyaretçilerden onları görmeden önce vücut taraması, kan ölçümü, idrar testi, genetik tarama, EKG testi vb. testleri tamamlamalarını istiyor olabilirler
2. Vücut taraması yapan bir ziyaretçi, parmak izi verir gibi 2 parmaktan alınan bilgiler ile sadece 45 saniyede kalp sağlığı, akciğer sağlığı, nabız oksimetresi vb. hakkında bilgi ediniyor. Edinilen bilgiler doktor ofislerinde bulunan ekranlara ve ziyaretçilerin sürekli erişebileceği mobil uygulamaya düşüyor. Ziyaretlerin sayısı arttıkça aynı bilgilerin zaman içindeki değişimini görmek ve takip etmek mümkün
3. Kan ölçümü yaptıran bir ziyaretçi için damar bulamama, kolu delik deşik yapma gibi dertler yok. Kızılötesi ışığa sahip bir araç ile kan almaya en uygun damar belirleniyor ve tek seferde kan alınıyor
4. İdrar örneği veren bir ziyaretçi, idrar kabını tuvaletin içerisindeki otomatik olarak kapanan ve doğrudan laboratuara gönderilen bir yere bırakması yeterli oluyor. İdrar ve kan testi sonuçları aynı gün içerisinde doktora ve ziyaretçinin mobil uygulamasına ulaşıyor
5. Ayrıca, ziyaretçiler uyku düzensizliği, enerjik hissetmeme, sırt ağrıları gibi çözmek istediği sorunları belirliyor, mobil uygulama üzerinden sisteme giriyorlar
6. Ziyaretçiler gerekli testleri tamamlayıp doktorun yanına girdiklerinde tüm verilerini dokunmatik bir ekran üzerinde görüyor, sistemdeki yazılım ise varolan verilere dayalı doktora ve ziyaretçiye sağlık önerileri yapıyor, doktorlara veriye dayalı karar verme imkanı sağlıyor
7. Çıkışta doktorun önerdiği ilaçlar, eczaneye gitmeye gerek kalmadan, tasarımı güzel çantalar içerisinde ziyaretçiler ile paylaşılıyor. Ayrıca, uyku düzensizliği, EKG, kan basıncı, katarakt, glukoz vb. konuların takip edimesi için ziyaretçi ile bir süre kullanması için giyilebilir teknolojiler (sensörler) paylaşılıyor
8. Kişinin verileri doğrudan sisteme girerek doktorların güncel takip yapmasını sağlıyor. Uygulama üzerinden veriler sürekli izleniyor ve bir şeyler ters gidiyorsa hemen yeni sağlık önerileri, planda değişiklikler vs. geliyor
9. Ayrıca Forward, ziyaretçilerin hayatları ile ilgili bilgileri paylaşmalarını da teşvik ediyor. Örneğin, mobil uygulamasına ziyaret edeceğiniz ülkeleri ve ne zaman gideceğinizi yazıyorsunuz. Meksika’ya gidecek bir kullanıcı için öncesinde olması gereken aşılar belirleniyor ve kullanıcı ile paylaşılıyor
10. Forward’dan çıkışta sağlık sigortası derdi yok. Kişiler Forward’a dahil olmak için aylık üyelik aidatı ödüyorlar (149 Amerikan Doları). Bunun karşılığında Forward’ın teknolojisine ve doktorlarına ay boyunca istedikleri kadar erişebiliyorlar

Forward’ın temel amacı, insanların sağlık konusundaki reaktif yaklaşımlarını (bir sağlık sorunu yaşadıktan sonra çözüm bulmaya çalışmayı) proaktife çevirerek sağlık kontrollerinin ve farkındalığının sürekliliğini sağlamak. Firma temel amacını hayata geçirirken ziyaretçilerine muhteşem bir müşteri deneyimi yaşatarak farklılaşıyor.

Forward ve benzeri yenilikçi iş modellerine sahip firmalar hakkında faydalı bilgiler öğrenmek için sizi eğitimlerimize bekliyoruz.